في عيادة الدكتورة رشا، نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستوى من الرعاية والخدمة لمرضانا. نحن نقدر ملاحظاتك ونلتزم بمعالجة أي مخاوف قد تكون لديك بسرعة وفعالية. تحدد هذه السياسة نهجنا في التعامل مع الشكاوى بما يتماشى مع إرشادات CQC.

1. معلومات الاتصال

• الشكاوي: إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن خدمتك أو علاجك في عيادة الدكتورة رشا، فلا تتردد في الاتصال بنا. يمكنك التواصل مع مدير العيادة على management@drrashaclinic.com.

2. إقرار بالشكاوى

• شكر وتقدير: نهدف إلى الإقرار بجميع الشكاوى في غضون خمسة أيام عمل من الاستلام. سيؤكد هذا الإقرار أنه تم استلام شكواك وأنها قيد المراجعة.

3. التحقيق والقرار

• التحقيق: عند تلقي شكواك، سنجري تحقيقًا شاملاً لفهم تفاصيل المشكلة وتحديد الأسباب الجذرية.
• القرار: نحن ملتزمون بحل الشكاوى في الوقت المناسب. سنعمل بجد للوصول إلى حل عادل ومرضي، وسنبقيك على اطلاع طوال العملية.

4. التصعيد

• التصعيد: إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة الأولية لشكواك أو تعتقد أن مخاوفك لم تتم معالجتها بشكل كافٍ، فيحق لك تصعيد شكواك. يمكنك اتصل بلجنة جودة الرعاية (CQC) مباشرة لمزيد من المساعدة.

5. التعلم والتحسين

• التعلم من الشكاوى: تقدر عيادة الدكتورة رشا الشكاوى كفرصة للتعلم والتحسين. تساعدنا ملاحظاتك في تحديد مجالات التحسين وتضمن الحفاظ على أعلى جودة للرعاية.

6. السرية

• السرية: سيتم التعامل مع جميع الشكاوى بأقصى قدر من السرية. لن تتم مشاركة المعلومات المتعلقة بشكواك إلا مع الأفراد المشاركين بشكل مباشر في التحقيق والحل.

نحن نشجع التواصل المفتوح والشفاف ونكرس جهودنا لحل أي مخاوف قد تكون لديك. ملاحظاتك لا تقدر بثمن بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة ونتائج العلاج لمرضانا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات بشأن سياسة الشكاوى الخاصة بنا، فيرجى عدم التردد في الاتصال بمدير العيادة لدينا على management@drrashaclinic.com.